Ao realizar uma compra em nossa plataforma, entendemos que pode haver situações em que o produto adquirido não atenda às suas expectativas ou apresente algum tipo de problema. Nestes casos, o cliente tem o direito de solicitar a devolução do produto.

 

Para iniciar o processo de devolução, é necessário entrar em contato com nossa central de atendimento ao cliente e informar o motivo da solicitação. Após a análise da solicitação, nosso departamento responsável emitirá um código de autorização de postagem para que o produto seja enviado de volta para nós, sem qualquer custo para o cliente.

 

Ao receber o produto, realizaremos uma análise para verificar se o mesmo encontra-se em perfeitas condições, sem sinais de uso ou violação da embalagem original. Caso o produto esteja em condições adequadas, procederemos com o reembolso do valor pago pelo cliente.

 

O prazo para a devolução pode variar de acordo com a modalidade de entrega escolhida pelo cliente, sendo que, em geral, o prazo máximo é de 30 dias a partir da data de recebimento do produto.

 

Em relação ao reembolso, o mesmo será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Caso a compra tenha sido realizada por cartão de crédito, o estorno será realizado na fatura seguinte ou na subsequente, dependendo das políticas de cada instituição financeira. Já em compras realizadas por boleto bancário, o reembolso será efetuado por meio de depósito bancário na conta do titular da compra, em até 10 dias úteis.